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Términos y Condiciones
1. LAS PARTES
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una
persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona
jurídica, y de otro lado MUSSEL , marca nacional perteneciente a Chedal S.A.S., sociedad
comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web ![]()
www.mussel.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de
uso que hacen parte integral de este contrato.
Chedal S.A.S., en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente
o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna
responsabilidad deberá asumir Chedal S.A.S por suplantación personal que realice cualquier cliente
y/o usuario.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse,
identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de
una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal,
intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave
suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo.
Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal
uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de
manera periódica.
PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá
remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde
siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo
electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe
escribir al e – mail: contacto @mussel.com.co
2. LA ACTIVIDAD
Chedal S.A.S., pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los
productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta
que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace
responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al accesar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de
Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos
aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice
cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y
condiciones aplicables a dicho servicio en particular. Chedal S.A.S no se responsabiliza de que el
material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando
prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan accesar a
este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a
las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos
términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el
material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones
están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de
voluntad de Chedal S.A.S. y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones,
todas las operaciones que se celebren entre Chedal S.A.S. y el usuario se regirán por el documento
modificado.
4. LAS DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean
consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o
eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha
circunstancia.
5. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS
Chedal S.A.S. puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por
medio del reajuste de este anuncio. Al usar ![]()
www.mussel.com.co , el usuario conviene en darse por
obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que
las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página
para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el
evento que decida utilizar este Sitio.
6. PROPIEDAD INDUSTRIAL
Chedal S.A.S. tiene plena facultad para usar y explotar todas las marcas, enseñas, logos, nombres y
cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y
demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegado, por lo
anterior, nada en ![]()
www.mussel.com.co podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a
cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de
cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de Chedal S.A.S. o del titular
de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes
Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad
Industrial.
7. DERECHOS DE AUTOR
Chedal S.A.S. tiene plena facultad para usar y explotar todo el material informático, gráfico,
publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos,
textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de Chedal
S.A.S. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de
Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo
expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia,
reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los
Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios
electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso
previo por escrito de Chedal S.A.S En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren
derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso
no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y
a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un
derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar ![]()
www.mussel.com.co en pantalla de
un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos única y
exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de
ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo
de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y
Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.
Signos distintivos
Los signos distintivos Mussel y cualquier otro exhibido en esta página, son objeto de facultad de
uso y explotación de Chedal S.A.S por lo cual, bajo ningún supuesto se podrá considerar que se
permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas,
nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de
los mismos, su pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.
8. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
El contrato de compraventa de productos de Chedal S.A.S., se perfecciona solamente cuando el
cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por Chedal S.A.S presente la oferta de compra
mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la
página.
En ningún caso, Chedal S.A.S. estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de
compra. PARÁGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una
cantidad de cincuenta (50) productos, Chedal S.A.S se reserva la potestad de enviar esta oferta de
compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional,
con el fin de evitar la comercialización de productos por el canal equivocado.
9. TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
Chedal S.A.S, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá
ser aceptada de manera total o parcial.
PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico
dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias
por su compra” u otra similar.
Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a
nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna
oferta. PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que Chedal S.A.S. por cualquier motivo no acepte
la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o
parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la
consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la
siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la
devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de
crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista
responsabilidad de Chedal S.A.S por las demoras que pueda tener la institución financiera.
10. PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del
producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
PARÁGRAFO PRIMERO: Chedal S.A.S se compromete a revisar constantemente y a actualizar
los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar
atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Chedal S.A.S informará o publicará la tarifa de transporte y envío que
tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la
empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a Chedal S.A.S Dentro
del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban
enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
11. Ventas y Envíos
CHEDAL S.A.S informará al cliente en caso de no contar con el suficiente inventario para
proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al
cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero
pagado, la cual podrá tomar entre 7 y 30 días hábiles.
En las demás modalidades de pago, el envío se realizará una vez sea confirmado el pago.
La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos a la transportadora,
puede tomar de uno (1) a cinco (8) días hábiles.
El envío gratuito por compras superiores a 300.000 pesos no aplicará a todas las
localidades del país. Si el cliente desea conocer si su destino aplica para envío gratuito,
12. Garantía de cumplimiento
En caso de que CHEDAL S.A.S realice un envío erróneo de un producto, o el producto
cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de
envío del cambio o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero. El costo del
envío no es reembolsable. Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de
calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado.
Para hacer efectivo el cambio o reembolso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso
a una dirección proporcionada por CHEDAL S.A.S. para que este sea evaluado y se pueda
determinar si el producto aplica o no para una devolución total del dinero. Para garantizar
el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la compañía
COORDINADORA como medio de envío. De no ser utilizada esta compañía, CHEDAL
S.A.S no correrá con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá
cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.
●Condiciones de devolución de pagos
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
1.Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del
cliente.
2.Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya
sido verificado.
3.Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.
4.Después de la expiración de la garantía.
5.Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.
6.Productos con más de 2 días hábiles de entregados.
7.Los productos no se encuentren en su empaque original y con etiqueta .
8.Cuando en la prenda haya tenido un mal manejo en el uso o en el lavado por
parte del cliente.
13. CONDICIONES DE PAGO
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
1. Tarjetas crédito
●Visa
●Diners
●Master Card
●American Express
2. Tarjetas débito
●Maestro
●Electron
3. Baloto
4. Efecty
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente
deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de
pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando CHEDAL S.A.S
ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las
ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las
entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con
ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
14. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor deberá devolver el producto a Chedal S.A.S por los mismos medios y en las mismas
condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del
bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será
de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña CHEDAL S.A.S:
– En los contratos de adquisición de bienes de prendas , en el entendido que la ropa en promoción
NO tiene cambio , ni tampoco devolución de dinero.
CHEDAL S.A.S. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que
proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del
dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que
ejerció el derecho, cuando haya lugar a esto dependiendo de la categoría del producto adquirido.
15. REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales
como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier
otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los
pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no
solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo
solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que
el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el
producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá
presentar queja ante el CHEDAL S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar
de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el
cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la
transacción al comprador.
16. REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de
correo certificado, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la aceptación
de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se
encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros,
revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos,
avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
Todas las compras que se realicen a través de este sitio web estarán sujetas a verificación de
identidad, lo cual puede tardar hasta 3 días hábiles; verificación llevada a cabo para seguridad tanto
del cliente como de CHEDAL S.A.S
El tiempo de envío de los productos dependerá del método de pago escogido y de la localidad en la
que se encuentre el cliente. Este podrá tardar entre 1 día hábil y 8 días hábiles.
Una vez sea completada la compra, CHEDAL S.A.S enviará un correo de confirmación a la
dirección de correo del cliente incluyendo todos los detalles de esta.
Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.
PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta
que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación
del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el
domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para
recibir su pedido, por lo que Chedal S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al
momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento
de la compra en el sitio web.
PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos
(2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten
infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros
consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin
importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega
infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra
acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del
producto.
17. FACTURA
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.
18. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como Chedal S.A.S. coloque el bien o el
producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este
designe.
PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto,
deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del
producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o
constancia de ese hecho.
19. EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de
cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.
20. COMENTARIOS
Chedal S.A.S. se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los
comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo
sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.
PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje
cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.
21. RESPONSABILIDAD LIMITADA
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable,
Chedal S.A.S. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por
cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades,
existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio,
oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado
acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que
expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, Chedal S.A.S. no asume ninguna
responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la
referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de
inquietudes. Chedal S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por
problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero
sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su
comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como
resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume
cualquier costo derivado de ello.
PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de Chedal S.A.S. se limitará en una cuantía idéntica
al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.
22. ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente solemnemente declara y sostiene:
●a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión
actividad o negocio lícito.
●b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo
de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción
penal.
●c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o
débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas
contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d. Eximo a Chedal S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que
se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el
único responsable por ello.