Términos y Condiciones

1.    LAS PARTES 
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una 
persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona 
jurídica, y de otro lado MUSSEL  , marca nacional perteneciente a Chedal S.A.S., sociedad 
comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web 
www.mussel.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de 
uso que hacen parte integral de este contrato. 
Chedal S.A.S., en todo caso presumirá de buena  que está contratando directamente con el cliente 
o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna 
responsabilidad deberá asumir Chedal S.A.S por suplantación personal que realice cualquier cliente 
y/o usuario. 
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, 
identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de 
una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, 
intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente. 
PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave 
suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. 
Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal 
uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de 
manera periódica. 
PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá 
remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde 
siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo 
electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe 
escribir al e  mail:  contacto @mussel.com.co 
2.    LA ACTIVIDAD 
Chedal S.A.S., pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los 
productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta 
que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace 
responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color. 
3.    ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS 
Al accesar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de 
Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos 
aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice 
cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y 
condiciones aplicables a dicho servicio en particular. Chedal S.A.S no se responsabiliza de que el 
 
material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando 
prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan accesar a 
este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a 
las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos 
términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el 
material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones 
están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de 
voluntad de Chedal  S.A.S. y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, 
todas las operaciones que se celebren entre Chedal S.A.S. y el usuario se regirán por el documento 
modificado. 
4.    LAS DISPOSICIONES 
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean 
consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o 
eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha 
circunstancia. 
5.    REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS 
Chedal S.A.S.  puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por 
medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.mussel.com.co , el usuario conviene en darse por 
obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que 
las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página 
para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el 
evento que decida utilizar este Sitio. 
6.    PROPIEDAD INDUSTRIAL 
Chedal S.A.S. tiene plena facultad para usar y explotar todas las marcas, enseñas, logos, nombres y 
cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y 
demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegado, por lo 
anterior, nada en www.mussel.com.co podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a 
cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de 
cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de Chedal S.A.S. o del titular 
de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes 
Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad 
Industrial. 
7.    DERECHOS DE AUTOR 
Chedal S.A.S. tiene plena facultad para usar y explotar todo el material informático, gráfico, 
publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, 
textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de Chedal 
S.A.S. Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de 
Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo 
expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, 
reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los 
Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios 
 
electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso 
previo por escrito de Chedal S.A.S  En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren 
derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso 
no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y 
a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un 
derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.mussel.com.co  en pantalla de 
un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos única y 
exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de 
ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo 
de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y 
Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera. 
Signos distintivos 
Los signos distintivos Mussel  y cualquier otro exhibido en esta página, son objeto de facultad de 
uso y explotación de Chedal  S.A.S por lo cual, bajo ningún supuesto se podrá considerar que se 
permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, 
nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de 
los mismos, su pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar. 
8. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO 
El contrato de compraventa de productos de Chedal S.A.S., se perfecciona solamente cuando el 
cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por Chedal S.A.S presente la oferta de compra 
mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la 
página. 
En ningún caso, Chedal S.A.S. estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de 
compra. PARÁGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una 
cantidad de cincuenta (50) productos, Chedal S.A.S se reserva la potestad de enviar esta oferta de 
compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, 
con el fin de evitar la comercialización de productos por el canal equivocado. 
9.    TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA 
Chedal S.A.S, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá 
ser aceptada de manera total o parcial. 
PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico 
dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias 
por su compra” u otra similar. 
Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a 
nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna 
oferta. PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que Chedal S.A.S. por cualquier motivo no acepte 
la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o 
parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la 
consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros. 
PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la 
 
siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la 
devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de 
crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista 
responsabilidad de Chedal S.A.S  por las demoras que pueda tener la institución financiera. 
 
 
 
10.    PRECIO 
 
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del 
producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso. 
PARÁGRAFO PRIMERO: Chedal  S.A.S se compromete a revisar constantemente y a actualizar 
los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar 
atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. 
PARÁGRAFO SEGUNDO: Chedal S.A.S  informará o publicará la tarifa de transporte y envío que 
tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la 
empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a Chedal S.A.S Dentro 
del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban 
enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos. 
 
11Ventas y Envíos 
CHEDAL S.A.S  informará al cliente en caso de no contar con el suficiente inventario para 
proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al 
cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero 
pagado, la cual podrá tomar entre 7 y 30 días hábiles. 
En las demás modalidades de pago, el envío se realizará una vez sea confirmado el pago. 
La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos a la transportadora, 
puede tomar de uno (1) a cinco (8) días hábiles.  
 El envío gratuito por compras superiores a 300.000 pesos no aplicará a todas las 
localidades del país. Si el cliente desea conocer si su destino aplica para envío gratuito, 
debe solicitar esta información al correo [email protected]       
 
12Garantía de cumplimiento 
En caso de que CHEDAL S.A.S realice un envío erróneo de un producto, o el producto 
cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de 
envío del cambio o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero. El costo del 
envío no es reembolsable. Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de 
calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. 
Para hacer efectivo el cambio o reembolso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso 
a una dirección proporcionada por CHEDAL S.A.S. para que este sea evaluado y se pueda 
determinar si el producto aplica o no para una devolución total del dinero. Para garantizar 
el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la compañía 
COORDINADORA como medio de envío. De no ser utilizada esta compañía, CHEDAL 
S.A.S no correrá con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá 
realizar la solicitud de reclamo enviando un correo [email protected] a  a través del 
cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.  
Condiciones de devolución de pagos 
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: 
1.Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del 
cliente. 
2.Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya 
sido verificado. 
3.Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente. 
4.Después de la expiración de la garantía. 
5.Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio. 
6.Productos con más de 2 días hábiles de entregados. 
7.Los productos no se encuentren en su empaque original y  con etiqueta . 
8.Cuando en la prenda haya tenido un mal manejo en el uso o en el lavado por 
parte del cliente. 
 
 
 
13.    CONDICIONES DE PAGO 
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios: 
1. Tarjetas crédito 
Visa 
Diners 
Master Card 
American Express 
2. Tarjetas débito 
Maestro 
Electron 
3. Baloto 
4. Efecty 
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente 
deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de 
pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando CHEDAL S.A.S 
ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las 
ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las 
entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con 
ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. 
14.    DERECHO DE RETRACTO 
El consumidor deberá devolver el producto Chedal  S.A.S por los mismos medios y en las mismas 
condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del 
bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será 
de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. 
Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña CHEDAL S.A.S: 
– En los contratos de adquisición de bienes de prendas , en el entendido que la ropa en promoción   
 
NO tiene cambio ni tampoco devolución de dinero.  
CHEDAL S.A.S. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que 
proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del 
dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que 
ejerció el derecho, cuando haya lugar a esto dependiendo de la categoría del producto adquirido. 
15.    REVERSIÓN DEL PAGO 
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales 
como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier 
otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los 
pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no 
solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo 
solicitado o sea defectuoso. 
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que 
el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el 
producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá 
presentar queja ante el CHEDAL S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar 
de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el 
cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la 
transacción al comprador. 
16.    REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS 
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de 
correo certificado, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la aceptación 
de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se 
encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, 
revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, 
avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros. 
Todas las compras que se realicen a través de este sitio web estarán sujetas a verificación de 
identidad, lo cual puede tardar hasta 3 días hábiles; verificación llevada a cabo para seguridad tanto 
del cliente como de CHEDAL S.A.S 
El tiempo de envío de los productos dependerá del método de pago escogido y de la localidad en la 
que se encuentre el cliente. Este podrá tardar entre 1 día hábil y 8 días hábiles. 
Una vez sea completada la compra, CHEDAL S.A.S enviará un correo de confirmación a la 
dirección de correo del cliente incluyendo todos los detalles de esta. 
Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio. 
PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta 
que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación 
 
del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el 
domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para 
recibir su pedido, por lo que Chedal  S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al 
momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento 
de la compra en el sitio web. 
PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos 
(2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten 
infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros 
consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin 
importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega 
infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra 
acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del 
producto. 
17.    FACTURA 
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente. 
18.    TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD 
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como Chedal S.A.S. coloque el bien o el 
producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este 
designe. 
PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, 
deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del 
producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o 
constancia de ese hecho. 
19.    EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS 
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de 
cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.   
20.    COMENTARIOS 
Chedal S.A.S. se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los 
comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo 
sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada. 
PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje 
cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta. 
 
 
21.    RESPONSABILIDAD LIMITADA 
 
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, 
Chedal  S.A.S. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por 
cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, 
existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, 
oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado 
acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que 
expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, Chedal S.A.S.  no asume ninguna 
responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la 
referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de 
inquietudes. Chedal S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por 
problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero 
sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su 
comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como 
resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume 
cualquier costo derivado de ello. 
PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de Chedal S.A.S. se limitará en una cuantía idéntica 
al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente. 
22.    ORIGEN DE LOS FONDOS 
El cliente solemnemente declara y sostiene: 
a.    Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión 
actividad o negocio lícito. 
b.    Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo 
de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción 
penal. 
c.    Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o 
débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas 
contrarias a la ley y especialmente a la ley penal. 
d.    Eximo a Chedal  S.A.S.  de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que 
se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el 
único responsable por ello.